Udah lama didaerah sini port untuk pemasangan baru speedy penuh, eh pas beberapa hari yang lalu coba-coba tanya lagi ternyata udah ada yang kosong, maka buru-buru telp ke telkom speedynya (sadang serang) untuk nanya-nanya segala macam. Dan sepakat keesokannya (hari Rabu 20 Januari 2010) disurvey ke tmpt kos biar dipasang speedy (paket family), waktu orang dari speedynya (mungkin teknisinya) di langsung bawa formulir yang mau diisi, dan meminta uang pendaftaran (yang pada akhirnya aku tau itu gratis setelah menelpon ke kantor speedy). Karena waktu aku telpon ke kantornya CS speedy bilang gratis aku coba menghubungi si orang yang tadi datang, dia bilang karna lagi ada promosi dari Speedy, maka uang pendaftarannya bayar katanya (apa hubungannya uang pendaftaran sama promo), setelah aku jelaskan panjang lebar baru dia akhirnya mengalah dan bilang nanti sesudah ditanya ke orang di  kantor di kabari lagi. Tetapi sampe hari ini ( 26 Januari ) dia ngga ada kabar sama sekali. Dan satu lagi masalahnya speedynya tetap ngga di pasang sampe sekarang , karna kata si teknisi 3 hari maksimal baru dipasang aku maklum dan hari ke 4 dan ke 5 hari libur, jadi ya mungkin dia juga liburan . Kemarin (25 Januari 2010), lupa tepatnya jamnya, aku menghubungi call center speedy katanya nanti saya hubungi, tapi … sampe malam hari tetap aja ngga ada kabar, padahal nomor yang bisa dihubungi sudah diminta sama dia, beuh mungkin besok akan dipasang, jadi tunggu sampai esok hari. Dan tadi pagi aku telpon lagi, tetap aja status pemasangan speedynya masih samar, dia minta data-data lengkap, no rumah lah, nama pemasang, dl sama kaya kemarin juga, habis itu ngga ada kabar lagi lalu siangnya aku telpon call center telkom di 147, dan kata si mbak itu (lupa namanya) bahwa speedy untuk daerah kosanku udah penuh hahahaha jadi aku jelaskan lah ke mbak itu knologis derita yang aku terima, dan katanya nanti mau disampaikan ke bagian support (atau apalah namanya aku lupa). Aku mencoba untuk menelpon speedy lagi, untuk menanyakan kejelasannya, katanya emang ia jaringan udah penuh wah, wah maksudnya apaan nih, CS itu bilang kalo sebelum pemasangan kemarin emang masih ada 2 slot yang kosong, dan habis itu udah ada yang ambil, (ini masuk akal ngga ya? aku udah bilang mau dipasang, dan dia menyetujui dan ada yang datang ke kosan untuk survei dan meminta uang pendaftaran  atau ini hanyalah sebuah rekayasa dari mereka?) aku nanya, Kemarin katanya ada mbak? dan semua udah selesai tinggal nunggu pemasangan, kok tiba-tiba gini ? dia bilang ntah apa lah aku bosan ngedengarnya, jadi aku iakan, dan lagi …. dia bilang uang yang di minta oleh temannya kemarin itu akan dikembalikan jam 15.00 WIB dan lagi aku tunggu sampe jam 18.00 WIB tetap ngga ada kabar parah, aku telp lagi kantor speedy itu, dan lagi-lagi dia nanya pertanyaan yang sama, atas nama siapa? no telp yang bisa dihubungi? siapa pemilik no telp? emang ngga ada ya di databasenya (atau jangan-jangan ngga pake database ) cukup nanya satu aja kan bisa, lagian aku beberapa kali dalam 2 hari ini aku sering  telp .

Yang paling aku sesalkan adalah sekalipun orang-orang dari kantor telkom speedy itu ngga minta maaf  bilang apa kek, yang dari hanya dari 147 yang minta maaf, (kayanya emang mereka ini diajari untuk langsung meminta maaf kalo ada keluhan dari pelanggan, biar si costumer tenang , kayanya!)

Apakah emang seperti ini pelayanan telkom (khusunya speedy) ?  Emang ngga diajari untuk meminta maaf ya? Aku sangat kecewa dengan janji-janji gombal yang mereka tawarkan! Uang pendaftarannya juga mana? ngga dikasi-kasi, orang pemasangan aja ngga bisa, masa uang pendaftarannya juga ditelan ?

Terimakasih lah atas pelayanannya yang sangat memuaskan

walah, tulisannya berantakan banget ..